3月19日，2025騰訊全球數字生態(tài)大會上海峰會文旅專場在上海舉行，騰訊云發(fā)布文旅全域經營方案，從架構、方案、資源三方面進行升級，為文旅客戶提供數據洞察、業(yè)務咨詢、代運營服務等全周期一站式解決方案。
騰訊云高級副總裁，騰訊智慧零售、文旅、建筑、農體負責人陳菲
騰訊云高級副總裁，騰訊智慧零售、文旅、建筑、農體負責人陳菲表示，騰訊云對文旅市場有堅定的信心和決心，希望未來可以發(fā)揮自身優(yōu)勢，助力行業(yè)健康可持續(xù)增長，也與客戶共同為游客提供舒適的旅游體驗。
文旅行業(yè)面臨多重挑戰(zhàn) 騰訊云提出三大破題思路
當前，國內文旅行業(yè)火爆。今年春節(jié)假期8天，全國國內出游5.01億人次，同比增長5.9%，國內出游總花費6770.02億元，同比增長7.0%。但在數據增長背后，文旅行業(yè)正面臨游客追求新價值、競爭加劇、AI帶來的技術焦慮等挑戰(zhàn)。
騰訊云副總裁、騰訊文旅負責人方騰飛
騰訊云副總裁、騰訊文旅負責人方騰飛指出，破解挑戰(zhàn)的思路有三點，第一是要深度洞察用戶，經營好每一個用戶的全生命周期，第二是構建全域經營體系，積極融入微信生態(tài)，第三是要發(fā)揮騰訊在數字技術和IP資源等方面的優(yōu)勢。
近年來，以拈花灣為代表的景區(qū)相繼出圈，成為高情緒價值的旅游目的地。方騰飛認為，這背后源于景區(qū)對用戶的深刻的洞察，只有深刻理解用戶，才能夠在業(yè)態(tài)上進行創(chuàng)新，滿足游客需要，同時也把流量留下來，變成長周期的經營，避免“曇花一現”的情況發(fā)生。
此外，酒店領域的競爭激烈程度持續(xù)加劇，如何通過構建線上線下貫通的全域經營體系模式，也正在成為酒店行業(yè)正在探索的新大陸。
從技術角度看，AI為文旅行業(yè)帶來了巨大變革，無論是景區(qū)、酒店還是各大文旅集團，都要思考如何利用AI打造適合自己的解決方案。
三大領域升級 騰訊云文旅全域經營方案亮相
基于對行業(yè)的洞察和自身特點，騰訊云發(fā)布文旅全域經營方案，從組織架構、技術方案、資源三大領域升級。
圍繞組織架構，騰訊云將零售和文旅業(yè)務進行整合，充分靈活調用騰訊生態(tài)資源，深化成熟方案與模式，實現跨行業(yè)有機聯動與優(yōu)勢整合。
圍繞技術方案，騰訊云將依托微信生態(tài)與騰訊數字技術能力，打造“以消費者為核心”的文旅全域經營方案，助力行業(yè)建立“公域私域一張網，線上線下一盤棋”的數字化全域經營模式，全渠道挖掘增長潛力。
圍繞資源，騰訊云將提供前沿技術能力、生態(tài)與流量、熱門內容IP資源、人才培養(yǎng)計劃等等，全方位助力文旅行業(yè)健康可持續(xù)增長。
騰訊云持續(xù)深耕文博景區(qū)和酒店數智化發(fā)展
文博景區(qū)和酒店，是文旅行業(yè)兩大重點領域。在文旅全域方案的基礎上，騰訊云為兩大領域提出了更細化的解決方案。
在文博景區(qū)領域，騰訊云提供新洞察、新連接、新營銷、新體驗、新動能、新保障六大能力，助力客戶數智化升級。
新洞察方面，騰訊云提供數據洞察服務，幫助客戶更了解他的用戶群體想要什么，從而提供更精細化的服務。
新連接方面，騰訊云依托微信生態(tài)，助力客戶實現內容、體驗、場景的高效連接和深度服務。騰訊云與三星堆合作，以小程序為入口，完善游客服務體驗矩陣。
新營銷方面，騰訊云在數據洞察、場景設計的基礎上，結合消費者生命周期，提出一套長生命周期客戶運營的打法。
新體驗方面，騰訊云以沉浸式體驗和數字資產助力新空間新發(fā)展。騰訊云助力打造的尋境敦煌項目，是莫高窟首個官方數字深度漫游獨立體驗項目，圍繞莫高窟第285窟，為用戶帶來敦煌壁畫線上知識講解互動及線下VR深度體驗。
新動能方面，騰訊云將通過AI能力，全面支撐企業(yè)各項應用，幫助企業(yè)打造讓消費者感興趣的文旅智能體。
新保障方面，騰訊云提供穩(wěn)定、安全、易用的基礎云產品全矩陣能力。此外，在“防黃?！鳖I域，騰訊云已助力多家頂流博物館有效攔截黃牛，優(yōu)化游客的預約體驗。
無錫靈山文化旅游集團戰(zhàn)略規(guī)劃委員會主席、無錫拈花灣文化旅游發(fā)展有限公司董事長吳國平（左一），董事會秘書、拈花云科技總經理張全（左二）與陳菲、方騰飛在簽約現場
在文旅峰會現場，騰訊云也與拈花灣文旅達成戰(zhàn)略升級合作，雙方將在過往公有云等產品合作的基礎上，進一步借助騰訊營銷云，四力 PLUS 等產品能力，在全域經營體系建設，以及會員精準觸達等層面，進一步展開深度合作。
面向酒店行業(yè)，騰訊云將圍繞直營體系建設、用戶價值和AI轉型三個領域，為用戶提供數智化解決方案。
在直營體系建設方面，騰訊云將通過圍繞小程序等產品，持續(xù)完善直營渠道引流觸點建設，通過開店、門店拓客、服務線上化、異業(yè)、廣告等觸點，培養(yǎng)直營渠道心智，并結合會員體系、價格、權益設計，為直購引流，提升客戶利潤空間。
騰訊云為某頭部酒店提供營銷云能力，助力客戶完成預訂及會員生命周期的營銷SOP落地，覆蓋數千萬核心會員，系統(tǒng)上線期間官渠訂單占比提升3%。
在用戶價值建設方面，騰訊云依托企業(yè)微信，由內部管理拓展至外部用戶經營，提供有溫度的全生命周期服務，同時幫助客戶提升非房收入和會員復購率，提升單會員價值。
圍繞AI轉型，騰訊云堅持“核心技術自研、擁抱先進開源”打法，為酒店企業(yè)提供高質量的大模型服務。
依托騰訊云提供的大模型知識引擎和低代碼能力，尚美數智酒店集團接入DeepSeek，打造虛擬數字人“尚小美”與用戶進行交互，全方位提升酒店數智化軟硬件水平，為用戶帶來更優(yōu)質的體驗。
對此，騰訊云以游客的體驗與需求為原點，依托微信生態(tài)與騰訊堅實的數字技術能力，打造“以消費者為核心”的文旅全域經營方案 ，助力行業(yè)建立“公域私域一張網，線上線下一盤棋”的數字化全域經營模式，全渠道挖掘增長潛力。
此外，騰訊云還將持續(xù)通過整個騰訊的交易生態(tài)與資源助力，包括AI等前沿技術能力、生態(tài)與流量支持、領先的游戲技術、熱門內容IP資源、人才培養(yǎng)計劃等等，全方位陪伴文旅行業(yè)持續(xù)進化。
